Trocas e Devoluções

1) Desistência

O consumidor terá 7 (sete) dias corridos para desistir da compra,, cujo prazo inicia-se a partir da data de recebimento do(s) produto(s). Para tanto, será considerada a data que constar no comprovante de recebimento, assinado no ato da entrega do(s) produto(s).

Somente serão aceitos para devolução os produtos que estiverem na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante, devidamente acompanhados da Nota Fiscal, dos manuais de instrução e acessórios que acompanham o produto.

A devolução somente será aceita pela PraObra desde que previamente comunicada através do telefone (0**21) 3684-2435, ou enviando e-mail para sac@praobra.com.br. Caso não haja prévia comunicação, a devolução será recusada pela PraObra e o produto devolvido ao consumidor, cabendo a este arcar com os custos de remessa.

Importante mencionar que, havendo indícios de uso do produto, ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita. Sendo assim, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete.

O consumidor poderá optar em receber o valor pago através das seguintes formas: (I) cupom vale-troca, o consumidor receberá um cupom no valor do produto que poderá ser utilizado na aquisição de qualquer outro produto existente na loja (o valor do frete não será restituído); ou (II) restituição do valor do produto, mediante estorno que será solicitado junto a administradora do cartão de crédito (para pagamentos com Cartão de Crédito) ou depósito em conta-corrente indicada pelo cliente (para pagamentos efetuados através de Boleto Bancário ou Transferência Eletrônica).

2) Produtos com defeito

A PraObra envida os melhores esforços para enviar ao Consumidor o produto adquirido em perfeito estado de uso. No entanto, caso o consumidor perceba alguma irregularidade no ato do recebimento do produto (embalagem danificada ou violada, produto divergente do solicitado, produto avariado), deverá recusar o recebimento da mercadoria e entrar em contato através do telefone (0**21) 3684-2435; ou enviar e-mail para sac@praobra.com.br.

Caso o consumidor tenha recebido o produto e, posteriormente, venha a detectar problemas referentes a avaria (dano físico) do produto, deverá notificar imediatamente através do telefone: (0**21) 3684-2435; ou enviando um e-mail parasac@praobra.com.br, para que a PraObra providencie a reposição do produto. Não serão aceitas reclamações posteriores a 48 horas após a efetiva entrega do produto.

Os produtos devolvidos deverão estar acompanhados da embalagem original, Nota Fiscal, manuais de instrução e acessórios que acompanham o produto.

Problemas referentes a defeito ou mau funcionamento, detectados em até 7 dias corridos, contados do efetivo recebimento da mercadoria, serão solucionados diretamente pela PraObra. No entanto, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser: não constatação do defeito; indícios de mal uso; produto devolvido sem todos os acessórios que o compõem.

Problemas referentes a defeito ou mau funcionamento, detectados após 7 dias da data do seu recebimento, deverão ser direcionadas aos postos autorizados, caso os produtos adquiridos disponham de Assistência Técnica no Brasil.

Caso o produto apresente defeito, o consumidor deverá entrar em contato com a PraObra através do telefone (0**21) 3684-2435, ou enviar e-mail para sac@praobra.com.br. Nossa equipe de atendimento orientará sobre todos os procedimentos para devolução, e informará o endereço para o qual o produto deverá ser enviado. Essa devolução deverá ser feita somente através dos correios, com porte pago pela PraObra. Não será aceita nenhuma outra forma de envio do produto com defeito para a realização da troca, sendo que qualquer tentativa será recusada pela PraObra e o produto devolvido ao consumidor, cabendo a este arcar com os custos.

3) Procedimentos para a reposição de produtos e/ou devolução de valores

A reposição (substituição ou conserto) dos produtos encaminhados para troca será realizada em até 30 dias, contados da data do efetivo recebimento, pela PraObra, do produto encaminhado pelo consumidor.

A PraObra isenta-se de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso.

Sendo a avaria, o defeito ou mau funcionamento insanáveis, a PraObra poderá (a) proceder à troca do produto por outro de igual ou melhor qualidade; ou (b) restituir ao Consumidor o valor, observando os seguintes critérios: (I) caso a embalagem do produto tenha sido violada, será cobrada uma taxa referente a custos de reembalagem pelo fornecedor; (II) o valor do frete não será restituído; (III) pagamentos efetuados com Cartão de Crédito: o estorno ocorrerá de acordo com o modelo e prazo adotados pela administradora do cartão de crédito; (IV) pagamentos efetuados através de Boleto Bancário ou Transferência Eletrônica: crédito em conta-corrente em até 15 dias úteis; (V) o cliente poderá optar por receber o valor em vale compras para utilização em uma próxima compra. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) feitas pela PraObra.

Caso a mercadoria para a qual deverá ser providenciada a troca não esteja disponível no site PraObra, o Consumidor poderá optar por (I) receber um produto equivalente, se houver essa disponibilidade; ou (II) receber cupons no valor do produto para ser utilizado na próxima compra em nosso site, acrescido do valor do frete proporcional.

Caso o defeito seja constatado somente após 90 (noventa) dias do recebimento da mercadoria, independente do tipo de produto, o consumidor deverá encaminhar o produto à Assistência Técnica do Fabricante, utilizando-se do prazo de garantia, ficando a PraObra isenta de qualquer responsabilidade a partir desse prazo.

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